Saiba como driblar a desmotivação

A relação entre chefe e subordinado e a falta de perspectiva de crescimento, aliados a um clima insatisfatório, são fatores que ocupam o primeiro lugar em termos de desmotivação profissional. Em seguida, vêm o descontentamento, a remuneração e a atividade realizada. E, como do ponto de vista da empresa, funcionário desmotivado é sinônimo de baixa produtividade, é preciso ficar atento a essa situação.

E como driblar essa desmotivação? Nada como uma boa conversa, para detectar as razões dessa fase. Durante esse processo, é possível reverter a situação e distribuir melhor as tarefas, ou até mesmo mudar o colaborador de área, caso seja de seu interesse. É possível, por meio de soluções simples, deixar ambas as partes satisfeitas e recuperar a produtividade com esse remanejamento.

Como na correria do dia a dia os sinais de desânimo podem passar despercebidos, é fundamental melhorar a interface do Departamento de Recursos Humanos com os colaboradores, bem como investir em programas que busquem aumentar a integração entre os funcionários e a retenção de talentos.

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Ginástica laboral, massagem, comunicação interna intensa, treinamentos, entre outros,podemcapacitar, aprimorar e motivar a equipe. Já para atrair talentos, são recomendados um programa de boas-vindas, com a realização de palestras e exibição de vídeos, e um período que permita aos recém-chegados conhecer um pouco mais da história da rede e vestir a camisa da empresa. Para os mais antigos, uma atividade de reintegração, em que funcionários de diferentes setores possam interagir e trocar experiências, pode formar um time mais coeso e bem ambientado.

A relação com os colaboradores também deve ultrapassar as atividades rotineiras. O objetivo é encontrar sempre novas formas de motivar e formar talentos para o crescimento da empresa e da economia do País. Recursos humanos são uma prática diária, que requer sensibilidade, razão e ação.

O segredo dos vendedores de sucesso

Muita gente da minha geração cresceu ouvindo dizer que vendedor bom era aquele que "empurrava até mesmo geladeira para esquimó". Ou então, que "concorrente bom era concorrente morto". Se pegássemos esses dois "pensamentos" e os batêssemos no liquidificador, teríamos algo mais ou menos assim: "Todo cliente é burro e nasceu para ser enganado".

Foi-se o tempo em que se acreditava que um bom vendedor vendia qualquer coisa para qualquer um. Tal mito, que imperou na cabeça de muita gente durante algumas décadas, acabou distorcendo os valores daquilo que podemos chamar de "real competência de vender", formando ao longo dos anos um verdadeiro exército de repetidores de scripts e seguidores burocráticos.

A sociedade hoje está muito mais complexa, com consumidores/compradores conscientes dos seus direitos e da realidade chamada concorrência. Tais fatores ampliaram seu senso crítico e, consequentemente, forçaram os profissionais de vendas e de atendimento a se reinventarem também, honrando no mundo dos negócios o princípio de Darwin, onde "sobreviverão não os mais fortes, mas os que se adaptarem mais rápido".

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O tempo de reinado absoluto de uma novidade dura até o surgimento do seu primeiro concorrente, muitas vezes parido através do benchmarking cerrado do original. Com tecnologias cada vez mais iguais, sejam elas aplicadas a bens de consumo ou serviços, cada vez fala mais alto a necessidade do profissional de vendas desenvolver as capacidades humanas de envolvimento, comunicação e persuasão, não no sentido de "enrolação", e sim nas capacidades de apresentar caminhos seguros e de dar a mão ao cliente durante seus primeiros passos no mundo daquilo que vendemos.

A compreensão do cliente torna-se o principal diferencial competitivo de empresas e de profissionais. O principal reflexo dessa necessidade está na quantidade de SACs, ouvidorias, ombudsmen e outros canais abertos para a manifestação, setores que deveriam estourar um champagne a cada nova solicitação pós-venda. Afinal, é melhor que o cliente se manifeste conosco do que com nosso concorrente, certo? A redução desse tipo de canal de comunicação pós-vendas vai acontecer conforme desenvolvermos nossa capacidade de ouvir, de observar e de servir no pré-vendas.

Quando forçamos a venda, não dando fôlego para o raciocínio do cliente, não corremos o risco de "vender qualquer coisa a qualquer um", mas de vender alguma coisa para a pessoa errada, apoiando-se mais na fraqueza do que na força do cliente. Nesse caso, o "mérito" da venda estará mais na sua predisposição excessiva do cliente, que consome para preencher buracos emocionais, do que na capacidade de persuasão positiva de quem vende. Com clientes assim, uma prateleira bem arrumada é tão ou mais competente que o vendedor. O problema: consumidores com este perfil tendem ao arrependimento, relacionando a compra mais à frustração do que à realização, muitas vezes antes mesmo de chegar em casa.

Para que isso não ocorra, sugiro utilizar a boa e velha persuasão, que possibilita identificar as necessidades específicas do cliente e apresentar caminhos consistentes para ela. 
A persuasão mostra cenários que promovem o encontro da necessidade real com uma solução, que pode ir do pertinente ao surpreendente. Soluções que elevam a autoestima do cliente, satisfazem sua inteligência e garantem futuras experiências de consumo.

O bom vendedor deve, além de efetivar a venda, transformá-la numa conquista para o cliente, seja ela emocional, racional ou ambas. A grande venda possui no seu desdobramento um processo mais consultivo do que "empurrativo". Ela não se preocupa em contornar objeções, em desarmar o cliente, mas sim em torná-lo mais seguro, forte e confiante de estar fazendo um bom negócio, um negócio conosco.

Qual será o impacto do iPhone 5 nas empresas?

"O iPhone colocou as empresas na defensiva. É um caso em que o consumidor se colocou à frente e as empresas estão tentando descobrir o que fazer", afirmou Mark Urban, diretor sênior de marketing de produtos da Blue Coat Systems. "A realidade é que companhias líderes já utilizam iPads e iPhones para ganhar mobilidade e flexibilidade, mas a maioria das empresas ainda é reativa a isso."

Estimativas apontam que serão vendidos 10 milhões do novo modelo iPhone 5 (lançado nesta quarta-feira, 12) nas próximas semanas. De acordo com os cálculos conservadores feitos pela Blue Coat Systems, o dispositivo tem potencial para consumir 15GB do tráfego da rede corporativa. Isso afeta os negócios e, em alguns casos, pode duplicar a necessidade de orçamento para os serviços de comunicação, afirma a empresa.

"As empresas precisam equilibrar a demanda de acesso à rede corporativa em função do impacto da utilização desses dispositivos móveis. Ao conseguir diferenciar as aplicações de negócios e priorizá-las, elas terão condições de suportar os dispositivos móveis pessoais, sem que prejudiquem seus sistemas".

O Facebook e as buscas: essa união pode dar certo?

O Google não foi o primeiro serviço de buscas de páginas na web, mas certamente foi o mais inovador e eficiente - tanto que o próprio serviço se apropriou do nome da marca. Atualmente a gigante de Mountain View detém nada menos do que 66,7% da fatia desse bolo. O Bing, da Microsoft (15,6%) e o decrescente Yahoo! (13%) são os maiores concorrentes [ComScore].

E é nessa festa que o Facebook quer entrar. Com uma base épica de usuários - um pouco mais de 800 milhões, que passam horas a fio na rede -, expertise em segmentação de públicos e com o próprio Google+ tentando invadir o seu terreno, a rede social de Zuckerberg quer dar o contragolpe e criar o seu próprio mecanismo de buscas.

Há algum tempo já se especula sobre esse assunto, mas sem um posicionamento oficial. Em abril, o Facebook contratou um ex-engenheiro de software do Google e uma equipe de 25 pessoas, o que reforçou as expectativas. Finalmente, na última terça-feira (11), em entrevista durante o evento TechCrunch Disrupt, Mark Zuckerberg confirmou que existe essa possibilidade.

Será? (imagem: Battlemedia)

O CEO explica que o Facebook já lida com uma média de um bilhão de buscas por dia - cerca de um terço em relação ao Google -, mesmo sem atuar nesse mercado. "Pode ser interessante para nós no futuro", disse, após ser provocado pelo entrevistador Mike Arrington.

Não é uma declaração para ser ignorada: embora o jovem executivo esteja enferrujado em linhas de código e programação, sua visão empreendedora continua bem afiada oito anos depois da criação da maior rede social do mundo. Zuckerberg já percebeu que existe uma falha no mercado de buscas que pode ser explorada: os motores atuais não respondem perguntas (ainda), e o que o Facebook quer é buscar entre os contatos do usuário as respostas. Essa integração e a classificação com base em relevância de acordo com os interesses de amigos seriam os diferenciais. Exemplo, de acordo com Mark: "Que lugares de comida japonesa meus amigos foram em Nova York e gostaram?".

Entretanto a Google não chegou até onde está hoje cochilando no ponto. Antes que os boatos sobre a entrada rede de Zuckerberg no ramo de buscas online ganhassem força, o Google já anunciava o seu futuro: os Gráficos de Conhecimento (Knowledge Graphics), totalmente construído sobre as premissas da Web 3.0 (ou semântica). Isso significa que o usuário passaria a ter mais resultados relacionados ao seu universo de interesses: "agora podemos, em determinados momentos, responder uma questão antes que você pergunte", garante a companhia.

• Eu escrevi, em outra oportunidade, uma breve análise sobre essa formação de filtros de interesses e como isso poderia prejudicar (isso mesmo) o usuário. Veja aqui.

Um outro aspecto a ser considerado é que o Facebook não é mais movido apenas pelo espírito empreendedor e pela curiosidade em conhecer novos mercados: os investidores pós-IPO querem ver o que a rede social pode fazer para turbinar sua lucratividade, e já ficou evidente que as atuais opções não satisfazem - o valor das ações já caiu mais de 50% desde maio, um fracasso sonoro. E um serviço próprio de buscas seria uma mão na roda para uma veiculação ainda mais ampla e segmentada de anúncios.

Mas o próprio Facebook ainda tem muito o que aprender. Ainda é uma tarefa hercúlea encontrar uma determinada publicação de seis meses atrás, por exemplo - embora a timeline tenha sido criada para facilitar isso nas páginas, grupos e perfis.

De um certo ponto de vista, o Facebook está acossado: investidores no calcanhar, uma oportunidade e uma forte concorrência à frente. Cenários desfavoráveis são os melhores para o desenvolvimento de iniciativas empreendedoras, portanto não faltam elementos para que a badalada rede social tome sua fatia nesse bolo.

Como abrir uma franquia?

O sistema de franchising é um dos mais promissores modelos de negócios existentes no mercado. Nele, o franqueador cede ao franqueado o direito de uso da sua marca e da distribuição de seus produtos ou serviços. 

O franqueado, por sua vez, paga parte do faturamento ao franqueador sob a forma de royalties. Para você que está pensando em abrir um negócio próprio, esse modelo pode ser uma boa alternativa. No entanto, antes de qualquer decisão, é preciso ficar atento a diversos passos para não ter problemas futuros com a escolha. 

Como escolher

1º Passo: Faça uma pesquisa para entender e conhecer melhor o sistema de franchising. Após esse estudo, você precisa saber se é capaz de pertencer ao sistema. Portanto, é preciso fazer uma autoanálise do seu perfil, preferências, habilidades e das razões que o levaram a querer investir em um negócio próprio.

2º Passo: Após constatar que você possui o perfil para ser um franqueado, pesquise as oportunidades de negócios e o segmento (alimentação, serviços, saúde etc.) em que pretende atuar. Considere o valor de investimento, retorno e filosofia da empresa. É preciso se identificar com o negócio escolhido.

3º Passo: É necessário fazer uma entrevista com o franqueador e ter a aprovação de seu cadastro. Com isso você deverá receber uma COF (Circular de oferta de franquia), que é o primeiro documento a ser analisado. A entrega da COF pelo interessado é obrigatória!

4º Passo: Analise de forma criteriosa o contrato de franquia. Fique atento aos prazos e deveres observados no contrato. Caso não tenha familiaridade em análise de legislação, consulte um advogado. É muito importante que você tenha certeza do que irá assinar!

Valores

Os custos iniciais com uma franquia variam muito de acordo com a rede, o setor escolhido e o ponto de venda. Hoje, existem desde as micro-franquias, que podem ter um investimento mínimo de R$ 10 mil, até as grandes redes varejistas que ultrapassam o investimento de R$ 1 milhão.

Taxa de royalty

Ela corresponde a uma taxa contínua paga pelo franqueado ao franqueador. A taxa de royalty varia conforme o potencial de cada empresa, sendo normalmente cobrada sobre o faturamento bruto do franqueado, ou pré-fixada anualmente em um valor único a ser pago todo mês.

Obrigações

O franqueado tem obrigações pré-definidas em contrato, como: comprar somente produtos credenciados para a rede, atuar somente dentro do território definido, seguir as regras e padrões determinados pela franqueadora, preservar o conceito do negócio e zelar pelo uso da marca.

É possível mudanças na franquia?

O sistema de franchising envolve padronização, transferência de know-how e direito de uso de marca, por isso, o franqueado só poderá alterar o mix de produtos ou o layout da franquia mediante uma autorização prévia do franqueador.

Principais vantagens

- A franquia é fruto de um negócio já testado e que obteve sucesso, portanto, há uma redução do risco envolvido comparado com negócios que estão surgindo;

- Há um suporte em todo o negócio: seja no apoio técnico, administrativo, de gestão ou na capacitação para o franqueado e equipe;

- Marketing estruturado: há um fundo cooperado de marketing que auxilia a divulgação dos produtos ou serviços para todas as unidades da rede.